La IA no es el camino hacia la confianza, señalan bancos colombianos

Expertos de la industria financiera colombiana coinciden en que la tecnología, la hiper personalización y la inteligencia artificial no son herramientas para construir relaciones. El reto está en equilibrar la relación entre las necesidades del cliente y los intereses del mercado. ... Leer más...

Expertos de la industria financiera colombiana coinciden en que la tecnología, la hiper personalización y la inteligencia artificial no son herramientas para construir relaciones. El reto está en equilibrar la relación entre las necesidades del cliente y los intereses del mercado. ... Leer más...

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En contexto

• Tema: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
• Fuente: iupana
• Publicado: 27/08/2026

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Por qué importa

Lo que veo detrás de casi toda noticia de banca digital es la misma tensión: el frente es moderno y el corazón sigue siendo un sistema que lleva veinte años funcionando y que nadie se anima a tocar. La distancia entre esas dos capas explica la mayoría de los proyectos que se atrasan.

Yo leo estas noticias con dos preguntas encima: qué le pasa al costo por transacción y qué le pasa al riesgo. Si el costo baja pero el riesgo sube sin que nadie lo mida, el ahorro es prestado y se devuelve con intereses el día del primer incidente.

Lo que suele salir mal

Lo que más veo fallar es la carga de cumplimiento subestimada. El producto se diseña pensando en el cliente y el equipo legal entra tarde, cuando ya está construido. Ahí aparecen requisitos que obligan a rehacer flujos completos, y lo que iba a salir en un trimestre sale en tres.

Qué mirar

• Qué pasa con el costo por transacción a volumen real, que es donde se define el negocio.
• Cómo queda la conciliación diaria, que es donde aparecen los casos que nadie modeló.
• Qué exige el regulador local y con qué plazo, porque el plazo suele ser la restricción real.

Cómo leo esta entrada

Si esto entrara a una institución, yo revisaría primero la conciliación. Todo lo nuevo en pagos se ve bien hasta que hay que cuadrar el día, y ahí aparecen los casos que nadie modeló: reversos, duplicados, transacciones a medio camino. Ese trabajo aburrido define si el producto es sostenible.

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