Gustavo Araújo/Distrito, Daniel Pretti/Bradesco e Eduardo Santos/Stark Infra | Imagem: divulgaçãoEm evento, executivos defenderam a automação de processos inteiros, com aplicações que vão do atendimento à análise de crédito
Gustavo Araújo/Distrito, Daniel Pretti/Bradesco e Eduardo Santos/Stark Infra | Imagem: divulgaçãoEm evento, executivos defenderam a automação de processos inteiros, com aplicações que vão do atendimento à análise de crédito
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- Tema: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
- Fonte: Finsiders Brasil
- Publicado: 08/10/2026
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Por qué importa
El sector financiero tiene una característica que lo hace distinto a todos los demás: puede fallar en la experiencia y sobrevivir, pero no puede fallar en la confianza. Por eso los movimientos que parecen lentos desde afuera suelen ser prudentes desde adentro.
Separo lo que le mejora la vida al cliente de lo que le mejora el margen al banco. A veces coinciden y esos son los buenos proyectos. Cuando no coinciden, conviene decirlo en voz alta en el comité, porque el proyecto que solo mejora el margen se nota en la satisfacción del cliente antes de lo que uno cree.
Lo que suele salir mal
El error que se repite es probar solo el camino feliz. Se valida que la transacción funcione y no que el reverso funcione, que el duplicado se detecte, que el corte de energía a mitad de la operación deje todo consistente. Esos casos son el noventa por ciento del trabajo real y el diez por ciento de las pruebas.
Qué mirar
- Qué exige el regulador local y con qué plazo, porque el plazo suele ser la restricción real.
- Cómo se devuelve el dinero cuando algo falla, y en cuánto tiempo lo ve el cliente.
- Qué parte de la relación con el cliente queda en manos de un tercero y si eso es reversible.
Cómo leo esta entrada
Yo lo miraría como una conversación sobre alianzas más que sobre producto. En este sector cada vez menos instituciones construyen todo, y la decisión relevante es con quién te asocias y qué parte de la relación con el cliente le cedés. Esa cesión es difícil de revertir después.
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