El resumen semanal de noticias de banca digital y fintech de América Latina.... Leer más... La entrada Buenas Fuentes: Revolut avanza planes de banco en Argentina se publicó primero en IUPANA.
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En contexto
- Tema: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
- Fuente: iupana
- Publicado: 25/09/2026
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Por que importa
O setor financeiro tem uma característica que o torna diferente de todos os outros: pode falhar na experiência e sobreviver, mas não pode falhar na confiança. Por isso os movimentos que parecem lentos de fora costumam ser prudentes por dentro.
Separo o que melhora a vida do cliente do que melhora a margem do banco. Às vezes coincidem, e esses são os bons projetos. Quando não coincidem, convém dizer em voz alta no comitê, porque o projeto que só melhora a margem aparece na satisfação do cliente antes do que se imagina.
O que costuma dar errado
Onde costuma quebrar é no atendimento ao cliente. O produto sai, a equipe de suporte fica sabendo na semana anterior, e quando alguém liga porque o dinheiro não chegou ninguém sabe o que responder. A confiança se perde ali, não na queda técnica que a originou.
O que observar
- Como o dinheiro é devolvido quando algo falha, e em quanto tempo o cliente vê.
- Que parte da relação com o cliente fica com um terceiro e se isso é reversível.
- O que acontece com o custo por transação em volume real, que é onde o negócio se define.
Como leio esta publicação
Se isto entrasse numa instituição, eu revisaria primeiro a conciliação. Tudo o que é novo em pagamentos parece bom até ter que fechar o dia, e aí aparecem os casos que ninguém modelou: estornos, duplicados, transações pela metade. Esse trabalho chato define se o produto é sustentável.
A notícia original está publicada em outro idioma; o trecho é citado como o veículo o entrega e o comentário é escrito em português.
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