Imagem gerada por IA - ChatGPT/OpenAIQuinto fundo da gestora reúne 432 investimentos em 44 países e amplia o acesso do banco a empresas e tecnologias globais
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- Tema: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
- Fonte: Finsiders Brasil
- Publicado: 08/10/2026
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Por que importa
O que vejo atrás de quase toda notícia de banco digital é a mesma tensão: a frente é moderna e o coração continua sendo um sistema que roda há vinte anos e que ninguém se atreve a tocar. A distância entre essas duas camadas explica a maioria dos projetos que atrasam.
Separo o que melhora a vida do cliente do que melhora a margem do banco. Às vezes coincidem, e esses são os bons projetos. Quando não coincidem, convém dizer em voz alta no comitê, porque o projeto que só melhora a margem aparece na satisfação do cliente antes do que se imagina.
O que costuma dar errado
Onde costuma quebrar é no atendimento ao cliente. O produto sai, a equipe de suporte fica sabendo na semana anterior, e quando alguém liga porque o dinheiro não chegou ninguém sabe o que responder. A confiança se perde ali, não na queda técnica que a originou.
O que observar
- Como fica a conciliação diária, que é onde aparecem os casos que ninguém modelou.
- O que o regulador local exige e com que prazo, porque o prazo costuma ser a restrição real.
- Como o dinheiro é devolvido quando algo falha, e em quanto tempo o cliente vê.
Como leio esta publicação
O que eu pediria antes de aprovar algo assim é o plano do que acontece quando falha: como se devolve o dinheiro ao cliente, em quanto tempo, quem autoriza e o que se diz enquanto isso. Em pagamentos, a qualidade da recuperação importa mais que a do caminho feliz.
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