André Martins/Bys | Imagem: divulgaçãoAndré Martins, que também passou por Zoop e WEX Brasil, vai simplificar sistemas de seguros embarcados operados pela startup
André Martins/Bys | Imagem: divulgaçãoAndré Martins, que também passou por Zoop e WEX Brasil, vai simplificar sistemas de seguros embarcados operados pela startup
Em contexto
- Tema: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
- Fonte: Finsiders Brasil
- Publicado: 07/10/2026
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Por que importa
O que vejo atrás de quase toda notícia de banco digital é a mesma tensão: a frente é moderna e o coração continua sendo um sistema que roda há vinte anos e que ninguém se atreve a tocar. A distância entre essas duas camadas explica a maioria dos projetos que atrasam.
Meu olhar aqui é muito marcado pelo mercado panamenho: a regulação muda, os padrões chegam com data e a operação precisa continuar faturando enquanto se adapta. A pergunta útil não é se convém, é quanto tempo há para cumprir.
O que costuma dar errado
Onde costuma quebrar é no atendimento ao cliente. O produto sai, a equipe de suporte fica sabendo na semana anterior, e quando alguém liga porque o dinheiro não chegou ninguém sabe o que responder. A confiança se perde ali, não na queda técnica que a originou.
O que observar
- Que parte da relação com o cliente fica com um terceiro e se isso é reversível.
- O que acontece com o custo por transação em volume real, que é onde o negócio se define.
- Como fica a conciliação diária, que é onde aparecem os casos que ninguém modelou.
Como leio esta publicação
O que eu pediria antes de aprovar algo assim é o plano do que acontece quando falha: como se devolve o dinheiro ao cliente, em quanto tempo, quem autoriza e o que se diz enquanto isso. Em pagamentos, a qualidade da recuperação importa mais que a do caminho feliz.
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