IT modernization: Still a make-or-break project for CIOs
Sumit Johar has been modernizing BlackLine’s IT environment since becoming CIO of the software company in early 2024. As a longtime IT leader, Johar has plenty of experience overhauling tech stacks, but he says the work has taken on new meaning — and urgency — in the AI era.
Sumit Johar has been modernizing BlackLine’s IT environment since becoming CIO of the software company in early 2024. As a longtime IT leader, Johar has plenty of experience overhauling tech stacks, but he says the work has taken on new meaning — and urgency — in the AI era.
“The definition of modernization has literally switched in the last two to three years,” he says. “Suddenly everything that you built in the last few years looks like legacy, because the SaaS model, which we have been using for the last 10 to 15 years, there is an opportunity now to totally change that and modernize with AI and for AI.”
Johar is doing just that, surveying the company’s SaaS portfolio, particularly zeroing in on point solutions, asking whether each is worth the cost, whether it delivers true business value, or whether IT can use AI to build a service better suited to his company’s needs.
At the same time, AI is changing how workers interact with technology, he says, enabling people to query applications via natural language and chat, which has his IT team considering which applications may need to be modernized or abandoned altogether as a result.
Take, for example, dashboards. “We built dashboards because there was no other or better way to report on your data,” he says. “Now I can simply ask a question and get an answer, which is what I was interested in anyways. So if I have my ERP and CRM talk to me in a human language, I’m happy with that. That’s modernization.”
As a result, he adds, “some of us might be getting rid of [our dashboards], and some might be slowly reducing the dashboarding tools we have.”
In context
- Topic: Estrategia y Gobierno de TI — Decisiones de portafolio, costo total, gobierno y marcos de referencia.
- Source: CIO
- Published: 05/10/2026
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Por qué importa
El gobierno de TI casi nunca falla por falta de tecnología: falla por falta de decisiones claras sobre quién decide qué. Una noticia como esta suele ser el síntoma visible de un modelo operativo que ya no aguanta el tamaño de la organización, y esos modelos se cambian antes de que la presión llegue, no después.
Lo leo buscando el costo de coordinación. Toda decisión de tecnología reparte trabajo entre áreas que no se reportan entre sí, y ahí es donde se pierde el retorno. Si nadie definió quién resuelve cuando dos áreas no se ponen de acuerdo, el proyecto ya tiene su fecha de encallamiento puesta.
Lo que suele salir mal
El error clásico es confundir el plan con la ejecución. Se aprueba una hoja de ruta de tres años en un comité de dos horas y nadie vuelve a revisarla hasta que hay un problema. Los planes que funcionan se revisan cada trimestre y se corrigen sin drama; los que no, se defienden.
Qué mirar
- Cómo queda la relación con los proveedores actuales, que es donde suele estar la dependencia que nadie midió.
- Quién queda como dueño de la decisión y con qué presupuesto propio, no prestado.
- Si aparecen métricas de negocio o solo métricas de entrega — costo por transacción manda sobre porcentaje de avance.
Cómo leo esta entrada
Si esto llegara a mi mesa, lo primero que pediría no es un plan: es el inventario honesto de lo que ya está andando y cuánto cuesta sostenerlo. Casi siempre aparece que el presupuesto de lo nuevo sale de apagar algo viejo que nadie quiere nombrar, y esa conversación es la que define si el proyecto vive.
La noticia original está publicada en otro idioma; acá se cita el extracto tal como lo entrega el medio y el comentario se escribe en español.
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