IT modernization: Still a make-or-break project for CIOs
Sumit Johar has been modernizing BlackLine’s IT environment since becoming CIO of the software company in early 2024. As a longtime IT leader, Johar has plenty of experience overhauling tech stacks, but he says the work has taken on new meaning — and urgency — in the AI era.
Sumit Johar has been modernizing BlackLine’s IT environment since becoming CIO of the software company in early 2024. As a longtime IT leader, Johar has plenty of experience overhauling tech stacks, but he says the work has taken on new meaning — and urgency — in the AI era.
“The definition of modernization has literally switched in the last two to three years,” he says. “Suddenly everything that you built in the last few years looks like legacy, because the SaaS model, which we have been using for the last 10 to 15 years, there is an opportunity now to totally change that and modernize with AI and for AI.”
Johar is doing just that, surveying the company’s SaaS portfolio, particularly zeroing in on point solutions, asking whether each is worth the cost, whether it delivers true business value, or whether IT can use AI to build a service better suited to his company’s needs.
At the same time, AI is changing how workers interact with technology, he says, enabling people to query applications via natural language and chat, which has his IT team considering which applications may need to be modernized or abandoned altogether as a result.
Take, for example, dashboards. “We built dashboards because there was no other or better way to report on your data,” he says. “Now I can simply ask a question and get an answer, which is what I was interested in anyways. So if I have my ERP and CRM talk to me in a human language, I’m happy with that. That’s modernization.”
As a result, he adds, “some of us might be getting rid of [our dashboards], and some might be slowly reducing the dashboarding tools we have.”
In context
- Topic: Estrategia y Gobierno de TI — Decisiones de portafolio, costo total, gobierno y marcos de referencia.
- Source: CIO
- Published: 05/10/2026
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Por que importa
A governança de TI quase nunca falha por falta de tecnologia: falha por falta de clareza sobre quem decide o quê. Uma notícia como esta costuma ser o sintoma visível de um modelo operacional que já não cabe no tamanho da organização, e esses modelos se mudam antes de a pressão chegar, não depois.
Leio procurando o custo de coordenação. Toda decisão de tecnologia reparte trabalho entre áreas que não se reportam entre si, e é aí que o retorno vaza. Se ninguém definiu quem resolve quando duas áreas não se entendem, o projeto já tem a data de encalhe marcada.
O que costuma dar errado
O erro clássico é confundir o plano com a execução. Aprova-se um roteiro de três anos num comitê de duas horas e ninguém volta a revisá-lo até haver problema. Os planos que funcionam são revisados a cada trimestre e corrigidos sem drama; os que não funcionam são defendidos.
O que observar
- Como fica a relação com os fornecedores atuais, que é onde costuma estar a dependência que ninguém mediu.
- Quem fica como dono da decisão e com qual orçamento próprio, não emprestado.
- Se aparecem métricas de negócio ou apenas métricas de entrega — custo por transação manda sobre percentual de avanço.
Como leio esta publicação
Se isto chegasse à minha mesa, a primeira coisa que eu pediria não é um plano: é o inventário honesto do que já está rodando e quanto custa sustentar. Quase sempre aparece que o orçamento do novo sai de desligar algo velho que ninguém quer nomear, e essa conversa é a que decide se o projeto vive.
A notícia original está publicada em outro idioma; o trecho é citado como o veículo o entrega e o comentário é escrito em português.
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