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Análisis de causa raíz de un error que se repite

Con los casos de un error recurrente, encontrá la causa de fondo en vez de arreglar el síntoma por quinta vez.

Operaciones, calidad, atención al cliente y jefes de área· 15 de septiembre de 2026
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Que el error deje de repetirse. Arreglar el caso es fácil; arreglar por qué pasa es lo que ahorra el sexto caso.

The prompt 
Sos un analista de calidad con método. Este error se viene repitiendo: [DESCRIPCIÓN DEL ERROR]. Estos son los últimos casos, con lo que sé de cada uno: [CASOS]. Cada vez que pasa, lo resolvemos así: [CÓMO SE ARREGLA HOY]. El proceso donde ocurre es: [PROCESO].

Analizá:
1. Qué tienen en común los casos: persona, momento, sistema, tipo de cliente, paso del proceso. Buscá el patrón aunque parezca casualidad.
2. Aplicá los cinco porqués sobre el caso más claro: escribí la cadena completa.
3. Distinguí la causa raíz de las causas contribuyentes.
4. Tres acciones: la inmediata (para que no pase mañana), la de proceso (para que no pueda pasar) y la de verificación (cómo sabremos en un mes que funcionó).
5. Qué dato faltó recoger en los casos y que conviene anotar desde ahora.

Si con los casos que te di no se puede llegar a una causa, decilo y pedime lo que falte.

What to put in each variable

Replace each bracket with your real data. The more concrete, the better it comes out.

[DESCRIPCIÓN DEL ERROR]
qué pasa, en una frase
[CASOS]
cada caso con fecha, quién, qué pasó exactamente, qué se hizo
[CÓMO SE ARREGLA HOY]
qué hacen cuando ocurre
[PROCESO]
en qué proceso y en qué paso aparece

How to use it, step by step

Pick your tool. The steps are the same in all of them; specific notes appear below when there are any.

ChatGPT chatgpt.com ↗
  1. Go to chatgpt.com and sign in. The free tier covers nearly every prompt in this library.
  2. Start a new conversation: prompts work better without the drag of an earlier chat.
  3. Copy the prompt with the button above and replace every [VARIABLE] with your real data before sending.
  4. If the prompt asks for a file, use the paperclip to attach it before sending.
  5. Read the answer and correct it in the same conversation: "shorter", "formal tone", "add a column". Do not start over.
Claude claude.ai ↗
  1. Go to claude.ai and sign in.
  2. Open a new chat. Claude handles long documents well: if you have material, paste or attach it.
  3. Copy the prompt and replace the [VARIABLES]. You can paste context material below the prompt, separated by a blank line.
  4. Send. For work you will repeat, save it as a Project and keep the prompt in the instructions.
  5. Ask it to show where each figure comes from if you want to verify: Claude cites what you gave it well.
For this prompt: Si los casos están en un registro o una planilla, adjuntala completa: el patrón sale mejor con veinte casos que con cinco.
Gemini gemini.google.com ↗
  1. Go to gemini.google.com with your Google account.
  2. Open a new chat. If the prompt works on a Drive file, you can link it directly.
  3. Copy the prompt, replace the [VARIABLES] and send.
  4. Gemini is strong on current data: if the prompt needs recent information, ask it to search.
  5. Refine in the same conversation. To export, ask for the result as a table and send it to Sheets with one click.
Copilot copilot.microsoft.com ↗
  1. Open Copilot: at copilot.microsoft.com, in Edge, or inside Word, Excel or Teams if your company has the licence.
  2. If you are inside Word or Excel, the prompt can work on the open document without copying anything.
  3. Copy the prompt, replace the [VARIABLES] and send.
  4. With an enterprise licence, Copilot respects your organisation permissions: it only sees what you can see.
  5. Ask for the result in the Office format you need: an Excel table, slides, a ready-to-send email.
Tips
  • Escribí los casos con hechos, no con la explicación que se dio en el momento. La explicación del momento suele ser el síntoma.
  • La acción de "verificación" es la que casi nadie define y la que evita repetir el análisis en tres meses.
  • El dato que faltó recoger es el que hay que empezar a anotar hoy.
What a good result looks like

Una cadena de porqués que se sostenga, una causa raíz con nombre y tres acciones con distinta profundidad.

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