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Banking and insurance
Analizar la queja de un cliente y proponer la respuesta
Con el reclamo del cliente y el historial del caso, sacá qué pasó de verdad, si tiene razón y cómo responder sin escalar.
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Responder a tiempo, con la verdad, y sin que el caso llegue al regulador. La mayoría de las quejas escalan por cómo se respondió, no por lo que pasó.
The prompt
Sos un especialista en gestión de reclamos con experiencia en servicios financieros. Este es el reclamo del cliente, en sus palabras: [RECLAMO]. Este es el historial interno del caso: [HISTORIAL INTERNO]. Las políticas y plazos que aplican son: [POLÍTICAS]. Analizá y proponé: 1. Qué pasó de verdad, en orden cronológico, separando lo que el cliente dice de lo que muestra el historial. 2. ¿Tiene razón el cliente? Total, parcial o no. Explicá por qué con los hechos. 3. Qué debimos haber hecho distinto, si algo, aunque el cliente no tenga razón. 4. La respuesta al cliente, lista para enviar: reconoce lo que pasó, dice qué se hizo o se va a hacer, da un plazo concreto y una persona de contacto. Sin frases hechas, sin "lamentamos los inconvenientes". 5. Riesgo de que escale al regulador o a redes, y qué lo evitaría. Tono humano y directo. Si la política nos impide dar lo que pide pero el reclamo es justo, decilo y proponé qué sí podemos ofrecer.
What to put in each variable
Replace each bracket with your real data. The more concrete, the better it comes out.
- [RECLAMO]
- el texto del cliente tal cual llegó
- [HISTORIAL INTERNO]
- fechas, gestiones, notas del sistema, qué se le respondió antes
- [POLÍTICAS]
- qué dice el manual sobre este tipo de caso y qué plazos hay
How to use it, step by step
Pick your tool. The steps are the same in all of them; specific notes appear below when there are any.
ChatGPT
chatgpt.com ↗
- Go to chatgpt.com and sign in. The free tier covers nearly every prompt in this library.
- Start a new conversation: prompts work better without the drag of an earlier chat.
- Copy the prompt with the button above and replace every [VARIABLE] with your real data before sending.
- If the prompt asks for a file, use the paperclip to attach it before sending.
- Read the answer and correct it in the same conversation: "shorter", "formal tone", "add a column". Do not start over.
Claude
claude.ai ↗
- Go to claude.ai and sign in.
- Open a new chat. Claude handles long documents well: if you have material, paste or attach it.
- Copy the prompt and replace the [VARIABLES]. You can paste context material below the prompt, separated by a blank line.
- Send. For work you will repeat, save it as a Project and keep the prompt in the instructions.
- Ask it to show where each figure comes from if you want to verify: Claude cites what you gave it well.
Gemini
gemini.google.com ↗
- Go to gemini.google.com with your Google account.
- Open a new chat. If the prompt works on a Drive file, you can link it directly.
- Copy the prompt, replace the [VARIABLES] and send.
- Gemini is strong on current data: if the prompt needs recent information, ask it to search.
- Refine in the same conversation. To export, ask for the result as a table and send it to Sheets with one click.
Copilot
copilot.microsoft.com ↗
- Open Copilot: at copilot.microsoft.com, in Edge, or inside Word, Excel or Teams if your company has the licence.
- If you are inside Word or Excel, the prompt can work on the open document without copying anything.
- Copy the prompt, replace the [VARIABLES] and send.
- With an enterprise licence, Copilot respects your organisation permissions: it only sees what you can see.
- Ask for the result in the Office format you need: an Excel table, slides, a ready-to-send email.
Tips
- No pongas datos personales del cliente: nombre, cuenta, documento. Con el caso alcanza.
- La pregunta "qué debimos hacer distinto" es la que mejora el proceso, no solo este caso.
- La respuesta con plazo y nombre de contacto es la que desactiva la escalada. La genérica la acelera.
What a good result looks like
Una cronología clara, un veredicto honesto y una respuesta que el cliente sienta que la escribió una persona.
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Tell me how it went. The prompts that help most are the ones refined with real cases.
