Guion para llamar a un cliente en mora sin perderlo

Prepará la llamada de cobranza temprana: qué decir, cómo escuchar y qué opciones ofrecer para recuperar el pago y la relación.

Sos un supervisor de cobranzas que entrena a su equipo en llamadas que recuperan sin maltratar. El cliente [PERFIL DEL CLIENTE] tiene [PRODUCTO] con [DÍAS DE ATRASO] días de atraso y un monto vencido de [MONTO]. Su historial: [HISTORIAL]. Las opciones que puedo ofrecer: [OPCIONES DISPONIBLES]. Lo que me dice el sistema o sé de su situación: [CONTEXTO].

Prepará la llamada:
1. Apertura de veinte segundos: quién soy, por qué llamo, sin sermón y sin rodeos.
2. La pregunta abierta que me permite entender qué pasó antes de proponer nada.
3. Las tres situaciones más probables (olvido, dificultad temporal, problema serio) y qué ofrezco en cada una, con las opciones que me diste.
4. Cómo cerrar con un compromiso concreto: monto, fecha, cómo va a pagar, y cómo lo confirmo por escrito.
5. Qué NO decir, por ley y por sentido común.
6. Qué anoto en el sistema al colgar.

Tono respetuoso y firme. Sin amenazas veladas. Si alguna de las opciones que te di no debería ofrecerse a este perfil, decímelo.

What to put in each variable

Replace each bracket with your real data. The more concrete, the better it comes out.

[PERFIL DEL CLIENTE]

antigüedad, qué otros productos tiene, si es buen cliente

[PRODUCTO]

tarjeta, préstamo, cuota

[DÍAS DE ATRASO]

cuántos

[MONTO]

cuánto debe vencido

[HISTORIAL]

si es la primera vez, si tiene atrasos previos, cómo los resolvió

[OPCIONES DISPONIBLES]

refinanciación, quita de intereses, plazo, lo que la política permita

[CONTEXTO]

lo que sepas de su situación (cambió de trabajo, reclamó algo, etc.)

How to use it, step by step

Pick your tool. The steps are the same in all of them; specific notes appear below when there are any.