Volver a los prompts
Banca y seguros
Guion para llamar a un cliente en mora sin perderlo
Prepará la llamada de cobranza temprana: qué decir, cómo escuchar y qué opciones ofrecer para recuperar el pago y la relación.
Cobrar y conservar al cliente. La primera llamada de mora decide si el cliente paga y sigue, o paga y se va, o no paga.
El prompt
Sos un supervisor de cobranzas que entrena a su equipo en llamadas que recuperan sin maltratar. El cliente [PERFIL DEL CLIENTE] tiene [PRODUCTO] con [DÍAS DE ATRASO] días de atraso y un monto vencido de [MONTO]. Su historial: [HISTORIAL]. Las opciones que puedo ofrecer: [OPCIONES DISPONIBLES]. Lo que me dice el sistema o sé de su situación: [CONTEXTO]. Prepará la llamada: 1. Apertura de veinte segundos: quién soy, por qué llamo, sin sermón y sin rodeos. 2. La pregunta abierta que me permite entender qué pasó antes de proponer nada. 3. Las tres situaciones más probables (olvido, dificultad temporal, problema serio) y qué ofrezco en cada una, con las opciones que me diste. 4. Cómo cerrar con un compromiso concreto: monto, fecha, cómo va a pagar, y cómo lo confirmo por escrito. 5. Qué NO decir, por ley y por sentido común. 6. Qué anoto en el sistema al colgar. Tono respetuoso y firme. Sin amenazas veladas. Si alguna de las opciones que te di no debería ofrecerse a este perfil, decímelo.
Qué poner en cada variable
Reemplazá cada corchete con tu dato real. Mientras más concreto, mejor sale.
- [PERFIL DEL CLIENTE]
- antigüedad, qué otros productos tiene, si es buen cliente
- [PRODUCTO]
- tarjeta, préstamo, cuota
- [DÍAS DE ATRASO]
- cuántos
- [MONTO]
- cuánto debe vencido
- [HISTORIAL]
- si es la primera vez, si tiene atrasos previos, cómo los resolvió
- [OPCIONES DISPONIBLES]
- refinanciación, quita de intereses, plazo, lo que la política permita
- [CONTEXTO]
- lo que sepas de su situación (cambió de trabajo, reclamó algo, etc.)
Cómo usarlo, paso a paso
Elegí tu herramienta. Los pasos son los mismos en todas; abajo van las notas particulares cuando las hay.
ChatGPT
chatgpt.com ↗
- Entrá a chatgpt.com e iniciá sesión. La versión gratuita alcanza para casi todos los prompts de esta biblioteca.
- Abrí una conversación nueva: los prompts funcionan mejor sin el arrastre de una charla anterior.
- Copiá el prompt con el botón de acá arriba y reemplazá cada [VARIABLE] con tu dato real antes de enviarlo.
- Si el prompt pide un archivo, usá el clip para adjuntarlo antes de enviar.
- Leé la respuesta y corregí en la misma conversación: «más corto», «en tono formal», «agregá una columna». No empieces de cero.
Claude
claude.ai ↗
- Entrá a claude.ai e iniciá sesión.
- Abrí un chat nuevo. Claude sostiene bien documentos largos: si tenés material, pegalo o adjuntalo.
- Copiá el prompt y reemplazá las [VARIABLES]. Podés pegar el material de contexto debajo del prompt, separado por una línea.
- Enviá. Para trabajos que vas a repetir, guardalo como Proyecto y dejá el prompt en las instrucciones.
- Pedile que te muestre dónde está cada dato si querés verificar: Claude cita bien lo que le diste.
Gemini
gemini.google.com ↗
- Entrá a gemini.google.com con tu cuenta de Google.
- Abrí un chat nuevo. Si el prompt trabaja sobre un archivo de Drive, podés vincularlo directo.
- Copiá el prompt, reemplazá las [VARIABLES] y enviá.
- Gemini es fuerte con datos actuales: si el prompt necesita información reciente, pedile que la busque.
- Refiná en la misma conversación. Para exportar, pedile el resultado en tabla y llevalo a Sheets con un clic.
Copilot
copilot.microsoft.com ↗
- Abrí Copilot: en copilot.microsoft.com, en Edge, o dentro de Word, Excel o Teams si tu empresa tiene la licencia.
- Si estás dentro de Word o Excel, el prompt puede trabajar sobre el documento abierto sin copiar nada.
- Copiá el prompt, reemplazá las [VARIABLES] y enviá.
- Con licencia empresarial, Copilot respeta los permisos de tu organización: solo ve lo que vos podés ver.
- Pedile el resultado en el formato de Office que necesites: tabla de Excel, diapositivas, correo listo.
Consejos
- No pongas datos personales del cliente: nombre, documento, cuenta. Con el perfil alcanza.
- La pregunta abierta antes de proponer es lo que distingue una llamada de cobranza de una llamada de atención.
- El compromiso confirmado por escrito es lo que sube la tasa de cumplimiento. Sin escrito, es una intención.
Cómo se ve un buen resultado
Un guion que un cobrador nuevo pueda seguir y que un cliente en dificultad sienta como una ayuda para resolver, no como una presión.
Comentarios
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¿Lo probaste con tu caso?
Contame qué salió. Los prompts que más sirven son los que se afinan con casos reales.
