Preparar la llamada a un cliente que dejó de comprar

Antes de llamar a un cliente inactivo, armá la conversación con lo que sabés de él y tres hipótesis de por qué se fue.

Sos un asesor comercial con veinte años de experiencia en [INDUSTRIA]. Voy a llamar a un cliente que dejó de comprarnos hace [MESES] meses. Esto es lo que sé de él: [CONTEXTO DEL CLIENTE].

Prepará la llamada en tres partes:
1. Tres hipótesis distintas de por qué dejó de comprar, ordenadas de la más probable a la menos, y para cada una la pregunta abierta que me permitiría confirmarla sin ponerlo a la defensiva.
2. Una apertura de treinta segundos que no suene a venta ni a reclamo.
3. Qué NO decir en esta llamada, y por qué.

Tono directo, sin frases de manual. Si te falta un dato importante para armarla bien, preguntámelo antes de responder.

Qué poner en cada variable

Reemplazá cada corchete con tu dato real. Mientras más concreto, mejor sale.

[INDUSTRIA]

en qué negocio estás, con una frase de contexto

[MESES]

cuánto hace que no compra

[CONTEXTO DEL CLIENTE]

qué compraba, cuánto, quién era tu contacto, si hubo algún problema que recuerdes

Cómo usarlo, paso a paso

Elegí tu herramienta. Los pasos son los mismos en todas; abajo van las notas particulares cuando las hay.