Voltar aos prompts
Bancos e seguros
Analizar la queja de un cliente y proponer la respuesta
Con el reclamo del cliente y el historial del caso, sacá qué pasó de verdad, si tiene razón y cómo responder sin escalar.
Este prompt ainda não está no seu idioma; você o vê em espanhol.
Responder a tiempo, con la verdad, y sin que el caso llegue al regulador. La mayoría de las quejas escalan por cómo se respondió, no por lo que pasó.
O prompt
Sos un especialista en gestión de reclamos con experiencia en servicios financieros. Este es el reclamo del cliente, en sus palabras: [RECLAMO]. Este es el historial interno del caso: [HISTORIAL INTERNO]. Las políticas y plazos que aplican son: [POLÍTICAS]. Analizá y proponé: 1. Qué pasó de verdad, en orden cronológico, separando lo que el cliente dice de lo que muestra el historial. 2. ¿Tiene razón el cliente? Total, parcial o no. Explicá por qué con los hechos. 3. Qué debimos haber hecho distinto, si algo, aunque el cliente no tenga razón. 4. La respuesta al cliente, lista para enviar: reconoce lo que pasó, dice qué se hizo o se va a hacer, da un plazo concreto y una persona de contacto. Sin frases hechas, sin "lamentamos los inconvenientes". 5. Riesgo de que escale al regulador o a redes, y qué lo evitaría. Tono humano y directo. Si la política nos impide dar lo que pide pero el reclamo es justo, decilo y proponé qué sí podemos ofrecer.
O que colocar em cada variável
Substitua cada colchete pelo seu dado real. Quanto mais concreto, melhor sai.
- [RECLAMO]
- el texto del cliente tal cual llegó
- [HISTORIAL INTERNO]
- fechas, gestiones, notas del sistema, qué se le respondió antes
- [POLÍTICAS]
- qué dice el manual sobre este tipo de caso y qué plazos hay
Como usar, passo a passo
Escolha a sua ferramenta. Os passos são os mesmos em todas; abaixo vão as notas particulares quando existem.
ChatGPT
chatgpt.com ↗
- Entre em chatgpt.com e faça login. A versão gratuita dá conta de quase todos os prompts desta biblioteca.
- Abra uma conversa nova: os prompts funcionam melhor sem o arrasto de uma conversa anterior.
- Copie o prompt com o botão acima e substitua cada [VARIÁVEL] pelo seu dado real antes de enviar.
- Se o prompt pedir um arquivo, use o clipe para anexar antes de enviar.
- Leia a resposta e corrija na mesma conversa: «mais curto», «em tom formal», «acrescente uma coluna». Não comece do zero.
Claude
claude.ai ↗
- Entre em claude.ai e faça login.
- Abra um chat novo. O Claude lida bem com documentos longos: se tiver material, cole ou anexe.
- Copie o prompt e substitua as [VARIÁVEIS]. Você pode colar o material de contexto abaixo do prompt, separado por uma linha.
- Envie. Para trabalhos que vai repetir, salve como Projeto e deixe o prompt nas instruções.
- Peça que mostre de onde vem cada dado se quiser verificar: o Claude cita bem o que você deu a ele.
Gemini
gemini.google.com ↗
- Entre em gemini.google.com com a sua conta Google.
- Abra um chat novo. Se o prompt trabalha sobre um arquivo do Drive, dá para vincular direto.
- Copie o prompt, substitua as [VARIÁVEIS] e envie.
- O Gemini é forte com dados atuais: se o prompt precisa de informação recente, peça que busque.
- Refine na mesma conversa. Para exportar, peça o resultado em tabela e leve ao Sheets com um clique.
Copilot
copilot.microsoft.com ↗
- Abra o Copilot: em copilot.microsoft.com, no Edge, ou dentro do Word, Excel ou Teams se a sua empresa tiver a licença.
- Se estiver dentro do Word ou do Excel, o prompt pode trabalhar sobre o documento aberto sem copiar nada.
- Copie o prompt, substitua as [VARIÁVEIS] e envie.
- Com licença corporativa, o Copilot respeita as permissões da sua organização: só vê o que você pode ver.
- Peça o resultado no formato do Office que precisar: tabela do Excel, slides, e-mail pronto.
Dicas
- No pongas datos personales del cliente: nombre, cuenta, documento. Con el caso alcanza.
- La pregunta "qué debimos hacer distinto" es la que mejora el proceso, no solo este caso.
- La respuesta con plazo y nombre de contacto es la que desactiva la escalada. La genérica la acelera.
Como é um bom resultado
Una cronología clara, un veredicto honesto y una respuesta que el cliente sienta que la escribió una persona.
Comentários
Ainda não há comentários. O primeiro pode ser o seu.
Testou com o seu caso?
Me conte como foi. Os prompts que mais servem são os que se afinam com casos reais.
