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Operaciones
Análisis de causa raíz de un error que se repite
Con los casos de un error recurrente, encontrá la causa de fondo en vez de arreglar el síntoma por quinta vez.
Que el error deje de repetirse. Arreglar el caso es fácil; arreglar por qué pasa es lo que ahorra el sexto caso.
El prompt
Sos un analista de calidad con método. Este error se viene repitiendo: [DESCRIPCIÓN DEL ERROR]. Estos son los últimos casos, con lo que sé de cada uno: [CASOS]. Cada vez que pasa, lo resolvemos así: [CÓMO SE ARREGLA HOY]. El proceso donde ocurre es: [PROCESO]. Analizá: 1. Qué tienen en común los casos: persona, momento, sistema, tipo de cliente, paso del proceso. Buscá el patrón aunque parezca casualidad. 2. Aplicá los cinco porqués sobre el caso más claro: escribí la cadena completa. 3. Distinguí la causa raíz de las causas contribuyentes. 4. Tres acciones: la inmediata (para que no pase mañana), la de proceso (para que no pueda pasar) y la de verificación (cómo sabremos en un mes que funcionó). 5. Qué dato faltó recoger en los casos y que conviene anotar desde ahora. Si con los casos que te di no se puede llegar a una causa, decilo y pedime lo que falte.
Qué poner en cada variable
Reemplazá cada corchete con tu dato real. Mientras más concreto, mejor sale.
- [DESCRIPCIÓN DEL ERROR]
- qué pasa, en una frase
- [CASOS]
- cada caso con fecha, quién, qué pasó exactamente, qué se hizo
- [CÓMO SE ARREGLA HOY]
- qué hacen cuando ocurre
- [PROCESO]
- en qué proceso y en qué paso aparece
Cómo usarlo, paso a paso
Elegí tu herramienta. Los pasos son los mismos en todas; abajo van las notas particulares cuando las hay.
ChatGPT
chatgpt.com ↗
- Entrá a chatgpt.com e iniciá sesión. La versión gratuita alcanza para casi todos los prompts de esta biblioteca.
- Abrí una conversación nueva: los prompts funcionan mejor sin el arrastre de una charla anterior.
- Copiá el prompt con el botón de acá arriba y reemplazá cada [VARIABLE] con tu dato real antes de enviarlo.
- Si el prompt pide un archivo, usá el clip para adjuntarlo antes de enviar.
- Leé la respuesta y corregí en la misma conversación: «más corto», «en tono formal», «agregá una columna». No empieces de cero.
Claude
claude.ai ↗
- Entrá a claude.ai e iniciá sesión.
- Abrí un chat nuevo. Claude sostiene bien documentos largos: si tenés material, pegalo o adjuntalo.
- Copiá el prompt y reemplazá las [VARIABLES]. Podés pegar el material de contexto debajo del prompt, separado por una línea.
- Enviá. Para trabajos que vas a repetir, guardalo como Proyecto y dejá el prompt en las instrucciones.
- Pedile que te muestre dónde está cada dato si querés verificar: Claude cita bien lo que le diste.
Para este prompt: Si los casos están en un registro o una planilla, adjuntala completa: el patrón sale mejor con veinte casos que con cinco.
Gemini
gemini.google.com ↗
- Entrá a gemini.google.com con tu cuenta de Google.
- Abrí un chat nuevo. Si el prompt trabaja sobre un archivo de Drive, podés vincularlo directo.
- Copiá el prompt, reemplazá las [VARIABLES] y enviá.
- Gemini es fuerte con datos actuales: si el prompt necesita información reciente, pedile que la busque.
- Refiná en la misma conversación. Para exportar, pedile el resultado en tabla y llevalo a Sheets con un clic.
Copilot
copilot.microsoft.com ↗
- Abrí Copilot: en copilot.microsoft.com, en Edge, o dentro de Word, Excel o Teams si tu empresa tiene la licencia.
- Si estás dentro de Word o Excel, el prompt puede trabajar sobre el documento abierto sin copiar nada.
- Copiá el prompt, reemplazá las [VARIABLES] y enviá.
- Con licencia empresarial, Copilot respeta los permisos de tu organización: solo ve lo que vos podés ver.
- Pedile el resultado en el formato de Office que necesites: tabla de Excel, diapositivas, correo listo.
Consejos
- Escribí los casos con hechos, no con la explicación que se dio en el momento. La explicación del momento suele ser el síntoma.
- La acción de "verificación" es la que casi nadie define y la que evita repetir el análisis en tres meses.
- El dato que faltó recoger es el que hay que empezar a anotar hoy.
Cómo se ve un buen resultado
Una cadena de porqués que se sostenga, una causa raíz con nombre y tres acciones con distinta profundidad.
Comentarios
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¿Lo probaste con tu caso?
Contame qué salió. Los prompts que más sirven son los que se afinan con casos reales.
