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Banca y seguros
Analizar la queja de un cliente y proponer la respuesta
Con el reclamo del cliente y el historial del caso, sacá qué pasó de verdad, si tiene razón y cómo responder sin escalar.
Responder a tiempo, con la verdad, y sin que el caso llegue al regulador. La mayoría de las quejas escalan por cómo se respondió, no por lo que pasó.
El prompt
Sos un especialista en gestión de reclamos con experiencia en servicios financieros. Este es el reclamo del cliente, en sus palabras: [RECLAMO]. Este es el historial interno del caso: [HISTORIAL INTERNO]. Las políticas y plazos que aplican son: [POLÍTICAS]. Analizá y proponé: 1. Qué pasó de verdad, en orden cronológico, separando lo que el cliente dice de lo que muestra el historial. 2. ¿Tiene razón el cliente? Total, parcial o no. Explicá por qué con los hechos. 3. Qué debimos haber hecho distinto, si algo, aunque el cliente no tenga razón. 4. La respuesta al cliente, lista para enviar: reconoce lo que pasó, dice qué se hizo o se va a hacer, da un plazo concreto y una persona de contacto. Sin frases hechas, sin "lamentamos los inconvenientes". 5. Riesgo de que escale al regulador o a redes, y qué lo evitaría. Tono humano y directo. Si la política nos impide dar lo que pide pero el reclamo es justo, decilo y proponé qué sí podemos ofrecer.
Qué poner en cada variable
Reemplazá cada corchete con tu dato real. Mientras más concreto, mejor sale.
- [RECLAMO]
- el texto del cliente tal cual llegó
- [HISTORIAL INTERNO]
- fechas, gestiones, notas del sistema, qué se le respondió antes
- [POLÍTICAS]
- qué dice el manual sobre este tipo de caso y qué plazos hay
Cómo usarlo, paso a paso
Elegí tu herramienta. Los pasos son los mismos en todas; abajo van las notas particulares cuando las hay.
ChatGPT
chatgpt.com ↗
- Entrá a chatgpt.com e iniciá sesión. La versión gratuita alcanza para casi todos los prompts de esta biblioteca.
- Abrí una conversación nueva: los prompts funcionan mejor sin el arrastre de una charla anterior.
- Copiá el prompt con el botón de acá arriba y reemplazá cada [VARIABLE] con tu dato real antes de enviarlo.
- Si el prompt pide un archivo, usá el clip para adjuntarlo antes de enviar.
- Leé la respuesta y corregí en la misma conversación: «más corto», «en tono formal», «agregá una columna». No empieces de cero.
Claude
claude.ai ↗
- Entrá a claude.ai e iniciá sesión.
- Abrí un chat nuevo. Claude sostiene bien documentos largos: si tenés material, pegalo o adjuntalo.
- Copiá el prompt y reemplazá las [VARIABLES]. Podés pegar el material de contexto debajo del prompt, separado por una línea.
- Enviá. Para trabajos que vas a repetir, guardalo como Proyecto y dejá el prompt en las instrucciones.
- Pedile que te muestre dónde está cada dato si querés verificar: Claude cita bien lo que le diste.
Gemini
gemini.google.com ↗
- Entrá a gemini.google.com con tu cuenta de Google.
- Abrí un chat nuevo. Si el prompt trabaja sobre un archivo de Drive, podés vincularlo directo.
- Copiá el prompt, reemplazá las [VARIABLES] y enviá.
- Gemini es fuerte con datos actuales: si el prompt necesita información reciente, pedile que la busque.
- Refiná en la misma conversación. Para exportar, pedile el resultado en tabla y llevalo a Sheets con un clic.
Copilot
copilot.microsoft.com ↗
- Abrí Copilot: en copilot.microsoft.com, en Edge, o dentro de Word, Excel o Teams si tu empresa tiene la licencia.
- Si estás dentro de Word o Excel, el prompt puede trabajar sobre el documento abierto sin copiar nada.
- Copiá el prompt, reemplazá las [VARIABLES] y enviá.
- Con licencia empresarial, Copilot respeta los permisos de tu organización: solo ve lo que vos podés ver.
- Pedile el resultado en el formato de Office que necesites: tabla de Excel, diapositivas, correo listo.
Consejos
- No pongas datos personales del cliente: nombre, cuenta, documento. Con el caso alcanza.
- La pregunta "qué debimos hacer distinto" es la que mejora el proceso, no solo este caso.
- La respuesta con plazo y nombre de contacto es la que desactiva la escalada. La genérica la acelera.
Cómo se ve un buen resultado
Una cronología clara, un veredicto honesto y una respuesta que el cliente sienta que la escribió una persona.
Comentarios
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¿Lo probaste con tu caso?
Contame qué salió. Los prompts que más sirven son los que se afinan con casos reales.
