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Operaciones
Hacer el análisis de causa raíz de un problema en operaciones
Aplicá los cinco porqués a un problema de operaciones sin quedarte en el primer culpable.
Llegar a una causa que se pueda corregir, en vez de a una persona a quien culpar.
El prompt
Actuá como gerente de operaciones formado en mejora continua. Pasó esto: [PROBLEMA]. Lo que ya sabemos: [HECHOS]. Lo que ya se intentó: [ACCIONES]. 1. Separá hechos de suposiciones en lo que te conté. 2. Hacé la cadena de porqués hasta llegar a una causa de proceso, no de persona. Si un eslabón es una suposición, marcalo. 3. Proponé dos o tres causas raíz posibles y, para cada una, qué dato la confirmaría o la descartaría. 4. Para la más probable: una corrección inmediata y un cambio que evite que se repita, mirando el efecto en el tiempo de ciclo. Si con lo que te di no alcanza para concluir, decime qué falta averiguar.
Qué poner en cada variable
Reemplazá cada corchete con tu dato real. Mientras más concreto, mejor sale.
- [PROBLEMA]
- qué pasó, cuándo y a quién afectó
- [HECHOS]
- lo comprobado
- [ACCIONES]
- lo que ya se hizo
Cómo usarlo, paso a paso
Elegí tu herramienta. Los pasos son los mismos en todas; abajo van las notas particulares cuando las hay.
ChatGPT
chatgpt.com ↗
- Entrá a chatgpt.com e iniciá sesión. La versión gratuita alcanza para casi todos los prompts de esta biblioteca.
- Abrí una conversación nueva: los prompts funcionan mejor sin el arrastre de una charla anterior.
- Copiá el prompt con el botón de acá arriba y reemplazá cada [VARIABLE] con tu dato real antes de enviarlo.
- Si el prompt pide un archivo, usá el clip para adjuntarlo antes de enviar.
- Leé la respuesta y corregí en la misma conversación: «más corto», «en tono formal», «agregá una columna». No empieces de cero.
Claude
claude.ai ↗
- Entrá a claude.ai e iniciá sesión.
- Abrí un chat nuevo. Claude sostiene bien documentos largos: si tenés material, pegalo o adjuntalo.
- Copiá el prompt y reemplazá las [VARIABLES]. Podés pegar el material de contexto debajo del prompt, separado por una línea.
- Enviá. Para trabajos que vas a repetir, guardalo como Proyecto y dejá el prompt en las instrucciones.
- Pedile que te muestre dónde está cada dato si querés verificar: Claude cita bien lo que le diste.
Gemini
gemini.google.com ↗
- Entrá a gemini.google.com con tu cuenta de Google.
- Abrí un chat nuevo. Si el prompt trabaja sobre un archivo de Drive, podés vincularlo directo.
- Copiá el prompt, reemplazá las [VARIABLES] y enviá.
- Gemini es fuerte con datos actuales: si el prompt necesita información reciente, pedile que la busque.
- Refiná en la misma conversación. Para exportar, pedile el resultado en tabla y llevalo a Sheets con un clic.
Copilot
copilot.microsoft.com ↗
- Abrí Copilot: en copilot.microsoft.com, en Edge, o dentro de Word, Excel o Teams si tu empresa tiene la licencia.
- Si estás dentro de Word o Excel, el prompt puede trabajar sobre el documento abierto sin copiar nada.
- Copiá el prompt, reemplazá las [VARIABLES] y enviá.
- Con licencia empresarial, Copilot respeta los permisos de tu organización: solo ve lo que vos podés ver.
- Pedile el resultado en el formato de Office que necesites: tabla de Excel, diapositivas, correo listo.
Consejos
- Si la causa termina siendo «error humano», pedile un porqué más.
- Verificá el dato que confirma la causa antes de invertir en la solución.
- Sirve mejor con el equipo presente.
Cómo se ve un buen resultado
Una cadena de causas con suposiciones marcadas y un plan de dos pasos.
Comentarios
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¿Lo probaste con tu caso?
Contame qué salió. Los prompts que más sirven son los que se afinan con casos reales.
